保潔知識(shí)
一, 保潔員紀(jì)律管理制度 1、按時(shí)上班，不得無故遲到早退，有私事須提前向領(lǐng)班申請(qǐng)假方能離去，有特殊原因未能提前申請(qǐng)時(shí)，事后要及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。申請(qǐng)病假須持公立醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方能休假。 2、工作時(shí)不準(zhǔn)做與本職行業(yè)無關(guān)的事。 3、工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不許在非休息時(shí)間休息。 4、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)操作，不準(zhǔn)串崗、串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到領(lǐng)班的許可。 5、服從公司和質(zhì)檢人員的檢查，并接受批評(píng)、糾正錯(cuò)誤。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，執(zhí)行定崗、定人、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，完成必須完成各項(xiàng)崗位責(zé)任。 6、自覺遵守公司和甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)甲方（公司）的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失設(shè)備、工具、工作服應(yīng)按公司規(guī)定賠償。 7、在保潔過程中，不得妨礙公共秩序及業(yè)主、顧客的正?；顒?dòng)。 8、任何情況下，不準(zhǔn)與業(yè)主、顧客、 領(lǐng)導(dǎo)、同士等發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。喧嘩大呼小叫而影響正常工作秩序。有急事可向領(lǐng)導(dǎo)反映而不準(zhǔn)影響自已的工作責(zé)任。 9、不準(zhǔn)與業(yè)主、顧客拉關(guān)系，不準(zhǔn)索要小費(fèi)等一切物品,不準(zhǔn)其借用任何財(cái)物。 10、在工作范圍內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不準(zhǔn)私自占有。否則按有關(guān)法律,章程制度處理。 11、客戶贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到同意批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。 12、上班前或下班后不準(zhǔn)在工作范圍內(nèi)閑逛。 13、下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。
二. 員 工 儀 表 儀 容
A頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。
B服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D皮鞋干凈明亮，常上油
E不準(zhǔn)帶手機(jī)等有聲音物件上崗（管理人員除外）
F不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）
G不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
H不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水
三. 員工著裝
A、員工上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持干凈正齊。
B、上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端莊。
C、腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪
D、外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝而影響公司形象。
E、在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）
四. 文明 用 語
A“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“
沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
B與人交談應(yīng)先說“您好”
C要求保潔員應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定要說“對(duì)不起”
D給對(duì)方添麻煩時(shí)說; 給您添麻煩了、“對(duì)不起”。
E遇見領(lǐng)導(dǎo)每天第一次見面須先問候“您早”前面加上經(jīng)理或主任。
F遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要搶話打招呼，應(yīng)停留原地等帶領(lǐng)導(dǎo)身邊客人離去后方可問候。
以上員工準(zhǔn)則根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲：
4
五. 員工作業(yè)期間“十不準(zhǔn)” 一、不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所喧嘩打鬧、隨意走動(dòng)； 二、不準(zhǔn)對(duì)客人及同士之間品頭論足； 三、不準(zhǔn)泄露客戶隱私； 四、不準(zhǔn)喝客人的水、不準(zhǔn)吸客戶的煙； 五、不準(zhǔn)將外人帶入工作崗位； 六、不準(zhǔn)收客戶的饋贈(zèng)和小費(fèi)； 七、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語； 八、不準(zhǔn)頂撞甲方,客人,公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指責(zé)； 九、不準(zhǔn)看不該看的地方； 十、不準(zhǔn)使用客人電話
二. 員 工 儀 表 儀 容
A頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。
B服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D皮鞋干凈明亮，常上油
E不準(zhǔn)帶手機(jī)等有聲音物件上崗（管理人員除外）
F不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）
G不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
H不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水
三. 員工著裝
A、員工上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持干凈正齊。
B、上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端莊。
C、腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪
D、外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝而影響公司形象。
E、在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）
四. 文明 用 語
A“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“
沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
B與人交談應(yīng)先說“您好”
C要求保潔員應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定要說“對(duì)不起”
D給對(duì)方添麻煩時(shí)說; 給您添麻煩了、“對(duì)不起”。
E遇見領(lǐng)導(dǎo)每天第一次見面須先問候“您早”前面加上經(jīng)理或主任。
F遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要搶話打招呼，應(yīng)停留原地等帶領(lǐng)導(dǎo)身邊客人離去后方可問候。
以上員工準(zhǔn)則根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲：
4
五. 員工作業(yè)期間“十不準(zhǔn)” 一、不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所喧嘩打鬧、隨意走動(dòng)； 二、不準(zhǔn)對(duì)客人及同士之間品頭論足； 三、不準(zhǔn)泄露客戶隱私； 四、不準(zhǔn)喝客人的水、不準(zhǔn)吸客戶的煙； 五、不準(zhǔn)將外人帶入工作崗位； 六、不準(zhǔn)收客戶的饋贈(zèng)和小費(fèi)； 七、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語； 八、不準(zhǔn)頂撞甲方,客人,公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指責(zé)； 九、不準(zhǔn)看不該看的地方； 十、不準(zhǔn)使用客人電話
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