上海保潔公司相關知識培訓記錄

員工培訓

  傳播安全知識    鞏固清潔技能  

        上海武杰保潔有限公司對于每位新入職的員工，都會進行崗前的基本技能培訓，培訓合格后方能上崗。不僅新員工如此，在職員工也會不定時的進行培訓。

        保潔人員作為衛(wèi)生的保衛(wèi)者，工作內(nèi)容不光是美化生活環(huán)境，更要注意自己的素養(yǎng)。比如個人儀表，儀態(tài)，禮貌用語，服務內(nèi)容等這些都要很好的把握，也就是說保潔服務禮儀是必要學習項。

服務質(zhì)量的好壞，由服務禮儀體現(xiàn)。

禮儀的原則

1. 遵守的原則：在交際中必須自覺／自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一動，不論職位大小，身份高低，財富多寡。

2. 自律的原則：自我要求，自我約束，自我控制，自我對照，自我反省，自我檢點。

3. 敬人的原則：與交往的對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，重視、尊重友好放在第一位。

4. 寬容的原則：既要嚴于律己，更要寬以待人，多包容他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責備，斤斤計較，過分苛責。

5. 平等的原則：在具體日常工作中允許因人而異，根據(jù)不同的服務對象采取不同的方法，但核心點是－一視同仁，給予同等程度的禮遇。

6. 從俗的原則：由于國籍，民族，文化背景的不同，存在著十里不同風，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄自尊大，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣，做法保持一致，切勿目中無人。

7. 真誠的原則：務必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時口是心非，言行不一弄虛作假，投機取巧。

8. 適度的原則：是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規(guī)范，特別注意把握分寸，認真得體。 

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